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90后武大女硕士,当起模范“店小二”

2021-11-12 07:33:04 来源:极目新闻

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极目新闻记者 孙泽宇

视频剪辑 孙泽宇

通讯员 何继军

实习生 万可庆

​在武汉经开区,有一位90后小姐姐,身为武汉大学的硕士研究生,她在政务服务大厅为企业当起了专业“店小二”。她就是武汉经开区行政审批局帮办中心的徐飞,在同事的眼中,她是勤学习、爱钻研,能把知识在工作中“变现”的“好同学”。她首创的帮办流程表,让企业少跑腿,为岗位树模范。

徐飞帮韩先生10分钟拿到了审批许可

此前跑腿一周如今10分钟搞定

11月9日上午,因项目建设需要对道路树木进行移栽,武汉翼宇汽车零部件有限公司相关负责人韩先生,来到武汉经开区行政审批局帮办中心,提交了办理工程建设涉及城市绿地、树木审批许可证的申请。

韩先生带齐了办理以上业务所需的资料,帮办中心工作人员徐飞简单查验无误后,韩先生从包内取出了公司的公章,陆续在资料上盖下。随后,徐飞拿着全部的资料,递交到政务中心建设项目窗口,1分钟后,韩先生便拿到了这张树木迁移的审批许可证。

韩先生告诉极目新闻记者,上周,他提出要办理以上业务,徐飞在线上向他一一告知需要准备的文件资料。“今天过来一趟,10分钟全部都搞定了。”韩先生说,当天,他不仅办好了树木移动的许可,还听从徐飞的建议“跑一次腿,办多件事”,同时提交项目发包备案的相关资料。

手拿树木迁移许可证,韩先生十分高兴。他向记者介绍,几年前,他也曾为公司办理过相同的业务,经过当面咨询、现场勘察、园林部门盖章、领取资料、窗口送件,前前后后要跑5次腿,办理周期还要至少5个工作日。

如今,徐飞不仅将业务办理流程在事前主动告知韩先生,还将园林部门盖章和窗口送件这两个步骤帮跑代办。“现在省时省事,还省心!”韩先生笑着说。

徐飞为韩先生跑腿帮办

武大高材生当起专业“店小二”

2019年三季度,武汉经开区行政审批局帮办中心正式成立。徐飞作为首个来到帮办中心的专业“店小二”,代表通航产业园,已经在这里工作了两年多,帮助无数企业办理各项审批业务。

采访过程中,记者了解到,徐飞曾是武汉大学企业管理专业的一名硕士研究生。2017年,徐飞成了武汉经开区通航产业园的一名招商专员。

“作为一名招商专员,想得更多的是怎么把企业引进来,让企业在这里落户。”徐飞告诉记者,如今更多的是想怎么让企业“转起来”,“用我们提供的保姆式服务,让企业加紧投入稳步生产中。”

对于一些中小型企业或项目,其公司没有专人办理行政业务,徐飞就充当起了这些企业的办事员;对于一些落户在武汉经开区的外地企业,由于不了解该区的审批政策,即使其有专门的办事员来跑腿,徐飞也需要为他们做好政策解答,帮助企业顺利办理各项审批业务。

相比于之前的招商工作,帮办中心的工作更加细致、繁琐,对帮办人员专业性的要求也更高。徐飞始终以专业、认真的态度,服务好每一家企业。去年6月,徐飞收到了区内企业赠来的锦旗,这张帮办中心的首面锦旗,也是对徐飞这位模范“店小二”的认可。

徐飞的帮办工作条理清晰

首创帮办流程善于将知识“变现”

由于落户武汉经开区的大部分企业,都是工程建设类企业,徐飞刚刚来到帮办中心时,对工程报建并没有概念。开始的半个多月,她不论是在工作还是业余时间,都自学了大量政策文件,并将工程报建的流程和规定梳理清晰。

最初,帮办中心主要是提供政策咨询及流程指导服务。“当时我就想,这些资料和手续是项目推进的载体,一定要亲自实践才能详细了解项目推进的细节、关键点和难点。”此后,徐飞走进各企业研究学习,很快就掌握了多环节办理流程。

在徐飞工位的一旁的文件架上,整齐地摆放着一摞表格,这是“武汉经开区帮办中心项目流程表”。记者了解到,这正是徐飞在自学工程报建政策文件后,独立编制的工作流程标准性文件,再加上她在每项流程中独立制作的“一次性告知书”,如今成了企业前来办理业务的“葵花宝典”。

“相关政策和法律法规是在不断变化的,我也必须不断给自己的知识库‘充电’。”帮办中心相关负责人告诉记者,虽然是平凡的岗位,但徐飞一直都很好学,肯钻研,也能将所学知识马上在工作中“变现”。

责任编辑:ERM523

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