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请患者给医院“挑刺” 这家医院“闻过即改”

2021-11-11 21:02:56 来源:湖北日报

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湖北日报讯 (记者胡蔓、通讯员彭祎)医院的标识不够明显、饭菜有些咸……这是患者们给亚心总医院提出的意见。闻此,医院决定“积极整改”。近日,一批患者等组成的监督员在亚心总医院“上岗”,其目的是给医院“挑刺”。

据亚心总医院董事总经理谢兆基介绍:“很多时候,医院所提供的服务与患者的实际需求之间有差距,而这些差距就是医院改进的空间,只有更多站在患者的视角去看问题,从他们的需求出发来主动设计服务和改善服务,才是‘打造老百姓自己的医院’的必经之路。”

10月开始,亚心总医院从门诊、住院患者及患者家属“入手”,进行“全覆盖”式问卷调查,最终收到有效反馈问卷610份,并从中总结出老百姓最为关注的多个核心问题,在10月30日的“医疗服务监督会”上,与20位患者及家属代表,共同讨论关于这些“核心问题”的整改方案、经过短短一周多的时间,医院上下“快马加鞭”、齐心协力进行整改,目前,多个整改项目已见成效。

11月11日,也是亚心总医院3周岁生日,在这个特殊的日子,一场关于“打造老百姓自己的医院”核心项目整改发布会也在亚心总医院召开。

20余位患者等亲临现场,共同见证整改公示的一幕。

短短一周多的时间,医院从线上挂号、人车分流、老年人优化就医、住院衣物晾晒、门诊就餐、糖尿病患者营养配餐、院内相关标识等方面进行了全面整改。

患者代表肖先生表示:“没想到,当初自己提出的意见,变成了现实!”

“从10月30号的整改讨论会,再到今天的‘公示会’,医院应该有闻过即改的勇气。”患者代表龚先生说。

责任编辑:ERM523

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